石桥铺殡仪服务是专业承办丧葬事宜的机构。殡仪馆下设殡葬咨询室、殡葬业务接洽处和火化车间（火葬场）等部门。殡仪馆为丧家提供接运尸体、提供悼念活动会场、火化、骨灰寄存等多项服务

石桥铺殡仪馆 行风评议活动第二阶段总结

　　石桥铺殡仪馆按照市委、市政府、市纠风办的统一部署和文件要求,我们坚持“丧属至上，服务第一”的服务宗旨，紧紧围绕抓行风、促管理、强服务、树形象这条主线，结合各个岗位工作实际，深入开展了自查自纠工作，石桥铺殡仪馆进一步改善了服务形象，石桥铺殡仪馆提高了服务水平，得到了群众的充分肯定。

　　一、活动开展情况

　　（一）精心组织，周密部署

　　自6月份接到市政府开展行风评议工作通知后，我馆领导高度重视，迅速召开了部门负责人以上领导会议，强调了此次活动的紧迫性和重要性，对相关工作作了认真的研究分析和探讨，就如何落实该项活动形成了共识，一致认为此次行评工作对改进我馆的行风工作大有裨益，同时也有利于我馆管理效能的提高。并在第一时间成立了行评领导小组，设立了行评办公室，全面负责行评工作的开展。

　　根据市政府对此次行评工作的部署和要求，为了使我馆的行评工作落到实处，达到评出效果、提升形象、拉动效益的目的，我馆强化了行评工作的组织实施。经馆领导研究，成立了由馆长朱建军任组长，副馆长庞埠燊、付舒龙任副组长，五个部门负责人为组员的行评工作领导小组，由组长负责行评的全面工作，副组长协助处理相关事务，组员负责所属部门的具体实施和管理，全体职工密切协作，共同完成此次行评工作任务，切实把各项工作落到实处。会后，我们研究制定了《佛山市殡仪馆2012年民主评议行风活动实施方案》下发各部门实施。

　　（二）广泛动员，加大宣传

　　在此期间，我馆严格依照上级下达的民主评议行风工作实施方案的部置和要求，进行了全面宣传发动，使所有员工从思想上高度参与进来。成立行评工作领导小组后，我们随即召开了全馆动员大会，传达了《佛山市2012年民主评议政风行风活动实施方案》的基本内容和要求，提醒大家认清此次行风评议工作的重要性和必要性，增强了大家积极投身此次行评工作的积极性。会议进一步明确了行风评议的指导思想、目标任务、工作内容，并强调了评议各阶段的工作重点。

　　随后，我馆制作了多条竖幅标语悬挂在业务楼显眼处，根据行风评议主要精神设计制作了宣传画张贴在宣传橱窗内，在本馆网站上公布了行评事项，还公布了我馆、市民政局和市纠风办的投诉电话，真诚欢迎广大群众监督。

　　（三）自查自纠，提升服务

　　在印发了《佛山市殡仪馆2012年民主评议行风活动实施方案》后，各股就这次行评活动召集股员召开了一次股会进行再动员，各位股员踊跃发言，结合自身工作实际，认真查找不足和问题，广泛开展批评和自我批评，深刻反思在职业道德、服务宗旨、服务态度和质量、工作作风、工作效率等方面存在的问题，并进行了深刻的剖析。会后各位股员就自身不足写出了个人自查自纠报告，在此基础上，各部门都写出了自查报告上报行评办公室，并积极主动地就自查出来的问题加以整改，真正做到边评边改，边评边建。同时，要求各位员工深化“创先争优”活动成果，真正把良好的服务态度和工作作风延续到此次行评工作中来，在此期间，各股、各股员相互监督、共同进步，使我馆整体服务形象和服务水平都得到了明显提高。

　　（四）加强改造，便民利民

　　针对近年来群众反映我馆馆容陈旧，避雨、休息地点有限等问题，我馆从去年下半年开始对告别厅、业务楼、接待楼重新进行了全方位的装修改造。现在，新启用的告别厅不仅现代气派，而且功能先进，空间布局和配饰配置完善，整个馆区焕然一新，更重要的是功能更加超前，使用效果良好，家属对新的告别厅和告别仪式表示了充分肯定。同时，在拜祭区、中心公园、骨灰楼前建造了6座艺术雕塑，不仅美化了我馆整体人文景观，营造了良好艺术氛围，也有利于丧属缓解悲痛情绪。为了充分满足群众需求，合理规划，努力为群众打造一个既实用又美观的休息场所，近期我馆又在对中心公园绿化进行升级改造。针对工程施工期间给来馆群众带来的不便，我们及时在接待楼走廊摆放了长椅供群众休息，并在业务楼门口摆放了告示牌。此外，今年三月，我馆还依次对福寿亭、长安楼这两座骨灰楼的破旧骨灰架进行整体更换。更换后的骨灰架整洁美观，取灰方便快捷，群众给予了充分肯定。

　　（五）廉洁从业，加强监督

　　我馆向来注重馆内工作人员的廉洁教育，按照体系外管理制度规定，定期组织领导班子或在职员工开展关于廉洁工作、洁身自好的教育培训。在制度上明确服务过程中不得收受丧属钱物，违者收一退一罚十，并对收受钱物人员进行解除劳动合同处理。同时将此规定上墙公开，随时接收群众监督。

　　我馆一直致力于多渠道发布信息和收集意见。在馆内设立了评议意见箱、意见簿，热情接待和认真处理群众的投诉。在业务室、骨灰楼、火化车间发放顾客满意度书面调查表，由质监部对丧属进行电话回访，倾听百姓真实的诉求。公布了全馆干部员工的照片和工号，公开了馆长监督电话和市民政局投诉电话，全面接受群众监督。使我们能够快捷地了解到群众最真实的需求，同时就一些群众关心但不甚了解的问题进行了详细解释，防止误会的产生。

　　在此次民主评议行风活动中，我馆将继续扩大群众监督渠道，加大回访力度，设置并利用好行风评议办公室，做好指引，直接接受群众的投诉反馈，及时跟进处理。

　　（六）严管收费，推行减免

　　多年来，我馆严格遵守佛山市、禅城区物价部门的相关规定，认真贯彻《广东省殡葬服务价格管理办法》，该审批的审批、该备案的备案，做到先审核后开展后收费、不审核不开展不收费，杜绝少服务多收费、只收费不服务、自立收费项目、提高收费标准的错误做法。并将群众关心的收费价格和依据及时在公示栏和电子显示屏上公开，每逢清明期间还将物价部门的批文张贴在骨灰楼续存处，实施明码标价、阳光收费，让群众放心。

　　同时，我馆一贯坚持从减轻群众经济负担出发，设置了不同档次的套餐供群众选择，为照顾困难群众还设置了690元的最低收费标准。工作人员在接待丧属洽谈业务时，要求充分尊重丧属意愿和经济承受能力，设身处地的帮助他们选择不同价位的服务项目和丧葬用品，坚决杜绝强制推销，倡导自愿消费、简办丧事。丧属选择好服务项目后，工作人员列出详细清单，请丧属签字确认，让群众明明白白消费。

　　自2011年7月1日起，按照省民政厅、省财政厅《关于免除低收入群体殡葬基本服务费用的通知》，对具有禅城区户籍的农村“五保”对象、城镇“三无”对象、城乡低保对象、生活困难的优抚对象实行免除殡葬基本费用，包括遗体接运费（普通殡葬专用车）、遗体存放费（3天以内）、遗体告别厅租用费（小型告别厅）、遗体火化费（普通火化炉）、骨灰寄存费（10年以内）。切实解决了许多有困难群众的经济问题，也体现了我馆良好的社会责任感。

　　在此次行评期间，我馆将继续执行上级规定的收费标准，并利用好宣传栏、导殡员向群众做好解释，防止误会的产生，努力消除社会上关于“殡葬暴利”的偏见。其次，着手扩大对困难群众的减免措施，真正做利民惠民，推进和谐殡葬的发展。

　　二、自查自纠发现的主要问题

　　（一）服务礼仪做得不够规范

　　（二）人性化的设施和措施还有待完善

　　（三）服务承诺上仍有不尽人意的地方

　　三、整改措施

　　通过切实全面的自查自纠，我们将正确对待以上存在的问题和不足，不推责、不遮掩，立足整改，强化措施，不断提高殡仪服务质量与水平，努力做好以下几个方面工作：

　　（一）强化对行风评议活动的认识

　　（二）开展多形式的业务培训

　　（三）加大硬件设施设备改造力度，力推为民便民措施

　　（四）强化服务承诺制，把殡葬服务做实做细

　　评议活动即将进入下一阶段，我馆将按照既定的活动方案，在市纠风办、市民政局的领导下，进一步做好各项评议工作，严格要求，严格管理，持续改进，不断提高服务水平，用优质诚信的服务和清廉高效的工作迎接上级领导和人民群众的监督与检验，真正树立起殡仪服务新形象，努力推进我馆行风建设再上一个新台阶。